Een ziekenhuis, een kennisinstituut en een brancheorganisatie delen hetzelfde probleem: vier doelgroepen die op dezelfde homepage iets anders komen halen.
Zes dingen die we in deze sector bijna elk gesprek horen. Zitten er drie bij die kloppen, dan hebben we het waarschijnlijk over hetzelfde.
In deze sector wordt bijna nooit een website gebouwd voor één publiek. Je bedient tegelijk mensen die iets moeten regelen, mensen die zich verdiepen en mensen die controleren. Die drie hebben een andere taal, een ander tempo en een andere hoeveelheid tijd. Wie ze allemaal tegelijk op één pagina wil bedienen, bedient uiteindelijk niemand.
Wij beginnen daarom niet bij het ontwerp maar bij de ordening. Welke taak komt iemand uitvoeren, op welk moment, en wat heeft diegene daarvoor nodig? Die vraag beantwoorden we per doelgroep, en pas daarna kijken we naar de indeling van een pagina. In de praktijk levert dat vaak minder pagina’s op dan er stonden, en meer rust.
Het tweede dat we vroeg vastleggen is toegankelijkheid. Niet omdat het moet, maar omdat het achteraf repareren van contrast, focusvolgorde en formulierlabels altijd duurder is dan het vooraf goed doen. WCAG 2.2 AA is bij ons de standaard waarop we ontwerpen en bouwen, geen controle die er aan het eind bij komt.
Projecten uit deze hoek, met de vraag erachter en wat het opleverde.
Vier publiekspraktijken onder één digitaal dak, van Alcoholinfo tot Drugsinfo.
Kritische informatie die ook werkt als het ernst is.
Een ledenomgeving die duizenden praktijken dagelijks gebruiken.
Ja. We hebben meegedaan aan zowel meervoudig onderhandse selecties als Europese aanbestedingen. We weten wat er in een programma van eisen thuishoort, waar de wegingsfactoren het verschil maken en hoe je een inschrijving leesbaar houdt voor een commissie die er twintig doorneemt. Ben je nog aan het schrijven aan het programma van eisen, dan denken we daar graag vrijblijvend in mee. Dat kan ons bij sommige procedures uitsluiten van deelname, dus we zeggen het vooraf zodat je die afweging zelf kunt maken.
Op drie momenten. Tijdens het ontwerp toetsen we contrast, koppenstructuur en focusvolgorde per component in plaats van per pagina. Tijdens de bouw draaien we geautomatiseerde controles bij elke oplevering. En voor livegang doen we een handmatige toets met toetsenbord en schermlezer, want ongeveer de helft van de echte problemen wordt door geen enkele scanner gevonden. Je krijgt de bevindingen als lijst, met wat we hebben opgelost en wat er eventueel blijft staan. Die lijst is precies wat je nodig hebt voor je toegankelijkheidsverklaring.
Door ze niet allemaal op de homepage te bedienen. We brengen per doelgroep in kaart welke taken er zijn en hoe vaak die voorkomen. Daaruit volgt meestal dat één of twee doelgroepen het overgrote deel van het verkeer vormen en de rest gericht binnenkomt via zoek of een directe link. De homepage richten we in op de meerderheid, met heldere ingangen voor de rest. Dat voelt in een stuurgroep eerst oneerlijk en werkt in de praktijk voor iedereen beter.
Jullie redactie doet de inhoud, wij doen de techniek. De redactieomgeving richten we in op jullie content: alleen de blokken die jullie nodig hebben, met de velden die jullie invullen en zonder de mogelijkheid om per ongeluk een toegankelijk ontwerp onderuit te halen. Daarnaast nemen de meeste organisaties in deze sector een onderhoudscontract af, met updates, monitoring, back-ups en een aantal uren support per maand.
Meestal wel, en meestal is het verstandig. We inventariseren eerst wat er is, wat er nog bezocht wordt en wat weg kan. Wat overblijft zetten we op één gedeelde basis, vaak als WordPress multisite, met per site een eigen kleur en toon. Het echte voordeel merk je pas later: een verbetering aan een component landt in één keer op alle sites, en een nieuwe campagnesite staat in dagen in plaats van weken.
Reken op vijf tot acht maanden voor een volledige herbouw, waarvan een flink deel afstemming is. Wij plannen daarop: we werken in fases met een beperkt aantal harde beslismomenten, en bij elk moment ligt er iets dat je kunt laten zien aan mensen die niet bij de tussenstappen waren. Dat scheelt de vergadering waarin een keuze opnieuw ter discussie komt omdat iemand hem niet heeft zien ontstaan.
Vertel waar je staat en waar je naartoe wilt. Je hoort binnen twaalf uur van een mens die je project ook echt gaat doen.